Die Fan-Prinzip: Erfolgreiches Führen von Firmen mit emotionalem Kundenloyalität - Roman Becker, Gregor Daschmann
In diesem Band demonstrieren Ihnen die beiden Künstler eindrücklich, wie Sie Ihre Kundschaft zu begeisterten Corporate Fans machen können. Im Unterschied zu begeisterten Käufern sind Fan-Kundinnen und Verkäufer emotionale Bindung an Ihr Unternehmertum und leisten einen wesentlichen Beitrag zum dauerhaften ökonomischen Unternehmenserfolg - sowohl als Direkteinkäufer als auch als aktiver Mittler. Sie erklären, warum ein völliges Überdenken des Customer Relationship Managements und eine Abweichung von den üblichen Kontrollvariablen notwendig sind und warum die Zufriedenheit der Verbraucher allein nicht mehr ausreichend ist.
Anhand von Befragungen mit mehr als 100.000 Menschen vermittelt sie unmittelbar und verständlich, was Fan-Kundinnen und -Anwender besonders macht, warum sie so viel ausmachen, wie sich Emotionen in der Kundentreue ausdrücken lassen - und vor allem: wie man sie kontrolliert und erhöht! Das ist ein Muss für alle unternehmerischen Entscheidungsträger, die ihr Unternehmertum noch erfolgsorientierter gestalten wollen.
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Mit Investitionen in Personal, Bau und Technologie verlagert die Drittprivatkundenbank in Deutschland ihren E-Mail-Service in die Hauptstadt. ING-Diba ist seit zwölf Jahren in Hannover beheimatet und wickelt nun auch E-Mail-Anfragen in der Hansestadt ab. Zur Bewältigung der Mehrbelastung stärken zunächst 19 neue Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern aus Hannover und dem Umland die Abteilung für den Dialog mit den Kunden.
Die 290 Beschäftigten in der Podbielskistraße 343 stehen vor großen Aufgaben und einer größeren Vielfalt an Arbeitsplätzen: Zukünftig sollen sie die Anfragen der Kunden sowohl telefonisch als auch in schriftlicher Form bearbeit. Für die Renovierung des Hauses in der Podbielskistraße wurden drei Mio. EUR aufgewendet. Mit dem im Juni begonnenen Wiederaufbau wurde die Modernisierung der Energieeffizienz, die Integration der neuen Beschäftigten und die Schaffung spezieller Emailarbeitsplätze vorangetrieben.
Auf dem Hausdach wird bis Ende Oktober 2012 eine neue Belüftungsanlage installiert, die durch einen niedrigeren Energiebedarf ökonomische und ökonomische Vorzüge hat. Darüber hinaus wird ab Dez. 2012 Fernheizung eingesetzt, was den Stromverbrauch erheblich reduzieren wird.
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