Neueröffnung: Die DKB hat kein Zweigniederlassungsgeschäft und daher fand die Eröffnung des DKB-Cash-Kontos (Girokonto mit Visa-Karte) am 04.12.2006 im Internet statt. Nach ca. einem Monat waren die Dokumente da und der Zugang zum Online-Banking war dann sofort möglich. Zwei. Online-Banking: Das Online-Banking, das ich einmal pro Tag verwende, ist gut strukturiert.
Über das Online-Portal führe ich Transfers durch, überprüfe Einzüge, verwalte Kontenauszüge (inkl. Archiv), passe das Transferlimit an und hole Steuerbescheide ab. Es gibt auch noch andere Funktionalitäten wie "Tresor", Wertschriftenverwaltung, Portfolioverwaltung und DKB-Club (Sammelstellen analog zur Payback), die ich nicht direkt nütze. Ich benutze jedoch hauptsächlich Multi-Banking-Software und weniger das Online-Portal.
Für mich ist das Besondere im Bankwesen jedoch der rasche Geldtransfer zwischen dem aktuellen und dem Kreditkarte-Konto innerhalb von 24 Std. und manchmal nur in wenigen Malen. Dies ist insofern von Interesse, als es auf dem Kreditkarte-Konto relativ gute Kreditzinsen gibt, auch wenn diese im Moment natürlich nicht so groß sind.
Ärgerlich empfinde ich die Anwendung für Online-Banking mit Karte, da sie den Service auf verwurzelten Smart-Phones ablehnt und daher nur etwa 1,5 Sternen im Google Play Store hat. Da ich als TAN-Verfahren weiterhin STAN verwende, werden wahlweise TAN2go und chipTAN zur Verfügung gestellt. Kundenbetreuung: Nach meiner Kenntnis ist der Kundendienst der DKB wirklich gut.
In der Regel konnte das aufgetretene Fehler nach einer kurzen Wartezeit innerhalb weniger Sekunden behoben werden. Ich habe auch die Ratschläge im Zusammenhang mit der Baufinanzierung für einwandfrei befunden. Anfangs hatte ich auch eine Kontaktaufnahme per E-Mail, da zu diesem Zeitpunkt noch keine Rückverbuchungen von Fehlbelastungen im Internet möglich waren. Die Rückbelastung wurde vom Sachbearbeiter umgehend eingeleitet, so dass sie innerhalb von ca. 48 Std. abgeschlossen werden konnte.
Aber auch die Rückbuchung von Bankeinzügen geht seit Jahren ins Netz. 45. Fazit: Die DKB ist in ihrer Gesamtheit mein Liebling unter den Kreditinstituten.
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