Darüber hinaus forderte nur jeder zweite Consultant neben dem Gehalt weitere Einnahmen, nur drei von vier Consultants forderten bestehende Kreditzusagen der interessierten Parteien. Schließlich bekamen die Auftraggeber in zwei Drittel der FÃ?lle Referenzen auf die öffentlichen Förderprogramme der KfW. Lediglich jeder sechste Consultant vernachlässigt die Bedürfnisse und Ideen des Auftraggebers und erstellt nur ein Regelangebot oder verweist auf einen zweiten Beratungssitzung.
Diese haben sich Zeit gelassen und sich für die Kundschaft und ihre jeweiligen Belange interessiert. Die Commerzbank gewann, weil sie die persönlichste Betreuung und eine konsequent auf die Bedürfnisse der Immobilienkunden zugeschnittene Gesamtlösung vorweisen konnte. Kreditinstitute haben die Verbraucher über ihre Rechte mißverstanden. Die Vorgehensweise der Darlehensnehmer. Über die Kompetenzen der Bankenberater hatten die Testpersonen kaum etwas zu klagen, sofern die Konsultation in einem Einzelgespräch erfolgte.
Vereinzelt kam es zu kleinen Kürzungen, da eine vertrauensvolle Diskussionsatmosphäre nicht garantiert war oder die Versuchskunden trotz Terminabsprache bis zu 20 min warteten. Im Bereich der Vor-Ort-Beratung belegt die Postbank den letzten Platz. Ihre Consultants interessierten sich wenig für die Ideen und Wünsche der Auftraggeber. Die Bedürfnisanalyse war die schlimmste im Versuchsfeld, und auch die Leistungs- und Kompetenzorientierung der Postbank Consultants war verhältnismäßig niedrig.
In drei von fünf Faellen haben sie die Kundenanfragen nicht vollstaendig beantwortet. Stattdessen beschwerten sich die Versuchskunden darüber, dass die Consultants mehrmals versucht haben, einen Vertrages zum Bausparen für den Verbraucher attraktiv zu machen. Darüber hinaus haben die Consultants wiederholt nicht auf mögliche Rückzahlungen wie z. B. außerplanmäßige Tilgungen oder geschätzte zu tragende Kosten hingewiesen. Der Anteil der telefonischen Konsultation lag neben der Konsultation vor Ort, die 80 Prozentpunkte des gesamten Ergebnisses ausmachte, bei 15 Prozentpunkten und der E-Mail-Beratung bei nur fünf Prozentpunkten.
An dieser Stelle zeigen sich die grössten Mängel der Banken: Keines der Kreditanstalten konnte die Öffentlichkeit mit einer Baudarlehensberatung per E-Mail oder telefonisch begeistern.
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