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Die Postbank Direct vertraut beim Telefon-Banking auf die neue Kommunikations-Lösung Damovo.

Mit sofortiger Wirkung erfasst die Postbank Direct daher die Beratungsgespräche im Rahmen des Telefonbankings mit einer IP-basierten, zukunftssicheren Kommu-nikationslösung von NICE und erfüllte damit die rechtlichen Anforderungen an eine prüfungssichere und rechtssichere Unterlage. Die Implementierung der Software erfolgte durch die Firma Schaden. Die Postbank Direct hofft, dass das Aktualisieren auf neue Techniken die Zufriedenheit der Kunden erhöhen wird.

Übersichtlichkeit und Geborgenheit durch Dokumentation: Postbank Direct, eine 100-prozentige Tochtergesellschaft der Postbank, verfolgt dieses Leitmotiv im Telebanking. Zur Erfüllung dieser Ansprüche setzt die Postbank Direct eine von der Firma Schadensfall entwickelte und realisierte Kommunikations-Lösung ein. Das Unternehmen hat die bestehende Avaya Call Center-Lösung mit der neuen Sprachaufzeichnungslösung NICE Performance und den bankinternen Anwendungen der Postbank verbunden. Dabei handelt es sich um einen der weltweit größten Anbieter von UCC-Lösungen.

Die eigentliche Umsetzung der neuen Gesamtlösung wurde durch eine Inventur der gesamten Technologieinfrastruktur begleitet. Die Ergebnisse zeigten, dass die bisherige Sprachaufzeichnungslösung den ständig wachsenden technisch-rechtlichen Ansprüchen nicht mehr gerecht wurde. Die Damovo Consulting GmbH hat die Postbank bei der Erarbeitung der Pflichtenhefte für eine neue, zukunftssichere Struktur für das Telefonbankgeschäft der Postbank Direct unterstützt.

Die Damovo ist einer der strategisch wichtigen Dienstleistungsanbieter der Postbank und betreut das Untenehmen seit fünf Jahren in den Themenkreisen Informatik, TK und Mobilität. Im Rahmen einer von der Postbank Direct durchgeführten Öffentlichen Ausschreibung für eine IP-Sprachaufnahmeplattform konnte sich Damovo - unter Beachtung der in den Spezifikationen festgelegten Randbedingungen - gegen zwei weitere namhafte Konkurrenten behaupten und wurde mit der Einführung von NICE Performance als Integrations- und Dienstleistungspartner beaufschlagt.

Das in die Rechenzentrums-Infrastruktur der Postbank integrierte Sprachaufzeichnungssystem wird an sieben zentralen Call-Center-Standorten eingesetzt und von 750 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter eingesetzt. Die Verantwortung für den operativen Ablauf der LÖsung liegt bei Postbank Systems, dem internen IT-Dienstleister. Das Telefon-Banking und das Call-Center der Postbank sind über ein einheitliches Sprachdialogsystem und eine Servicenummer ereichbar. Rund um die Uhr haben die Kundinnen und Kunden Gelegenheit, ihre Banktransaktionen durchzuführen: von der Investition über den Ratenkredit bis zur Bauwirtschaft.

"Die in den vergangenen Jahren gewonnene Beratungserfahrung und das aussagekräftige professionelle und technologische Gesamtkonzept haben bei der Wahl von Dr. Thomas D. H. D. H. D. H. H. H. H. H. H. H. H. H. H. H. H. H. H. H. H. H. H. H. H. H. H. H. H. H. H. H. H. H. H. H. H. H. H. H. H. H. H. H. H. H. H. H. H. H. H. H. H. H. H. H. H. H. In all diesen Bereichen haben wir die Firma Schaden als einen kompeteten und zuverlässigen Ansprechpartner kennengelernt", sagt Herbert Villinger, Generalbevollmächtigter der Postbank Direct in Bonn. "â??Mit der von der Firma Schadensfall realisierten Lösung sind wir in der Lage, die gesetzlichen Anforderungen an das BankgeschÃ?