Dsl Bank Service Hotline

Inwiefern sind die Telefonhotlines der Breitbandanbieter gut?

Aber wer für den Aufbau der Schnellnetze bezahlen soll, ist in Deutschland immer noch Gegenstand heftiger Diskussionen. Die Forderung der deutschen Regierung, bis Ende 2018 ganz Deutschland mit einer Übertragungsrate von mind. 50 Mbit/s zu versorgen, bleibt bestehen. Natürlich sind die Netzwerkbetreiber bei der Umfinanzierung auch auf loyale Kunden abhängig, die nur mit einem guten Service gehalten werden können.

Unser großer Testfall von Breitband-Hotlines macht den Stand der Dinge sichtbar. Es folgt eine Untersuchung nach der anderen, in der Deutschland nicht nur hinter den Wirtschaftsnationen Dänemark, Belgien und den Niederlanden zurückbleibt, sondern auch hinter den viel schwächeren Ländern Osteuropas wie der Slowakei und Rumänien, wenn es um den Aufbau des Fast-Internet geht. Das stetige Durcheinander der Telekommunikationsindustrie, die auf verschiedene Technologien angewiesen ist, leistet einen wesentlichen Beitrag zum schwachen Aufbau von Hochgeschwindigkeitsnetzen.

Aber damit die Abrechnung für die Telekommunikationskonzerne nachhaltig funktioniert, brauchen Sie nicht nur ein gut ausgebautes, schnelles Netzwerk, sondern auch ein gut ausgebildetes Serviceteam. Glücklicherweise geht es der Bank hier gut bis sehr gut. Mehrwöchige telefonische Kontaktaufnahme mit den Telefonen der 325 Tests. In Deutschland, Österreich und der Schweiz wurden alle Breitband-Provider fünfmal mit je fünf verschiedenen Fragen zu verschiedenen Zeitpunkten angesprochen - 25 mal pro Provider.

Ausschlaggebend ist, ob der Prüfer die richtigen, kompletten und damit fachkundigen Lösungen erhalten hat - oder nicht. Ein weiterer Schwerpunkt lag auf der Zugänglichkeit (maximal 75 Punkte): Wie oft wird die Hotline wegen einer Anforderung gerufen, wie oft wird der Anruf umgeleitet? Auch die Warte- und Reaktionszeit (maximal 35 Punkte) wurden präzise ausgerechnet.

Im Prüfergebnis sind die Ausgaben mit max. 15 Prozentpunkten auch inbegriffen. In Deutschland, Österreich und der Schweiz waren max. 25.121 Testpersonen auf Achse, um die Beratungs- und Servicequalität in den Geschäften der Mobilfunkbetreiber zu erproben. Aber was ist mit dem Service?

Testen der Telefonhotlines der größten deutschsprachigen Breitband-Provider. Technologie und Sortiment überzeugten im Testfall und machen Lust auf mehr.